老地方冰果室交流區

急著要用網路到現在修了2個多小時了還沒搞定....

打電話去，說再搶修了....

這麼強？網路斷線還能來這裡報告？？

進藤光 寫:這麼強？網路斷線還能來這裡報告？？

台灣應該不是只有靠hinet adsl,才能上internet吧?
用手機撥號上網,modem or 到有wifi的商店...都是應急的方法.

奇怪的是，其他住在大台北地區的用戶都沒我的問題麼？

Impreza 寫:奇怪的是，其他住在大台北地區的用戶都沒我的問題麼？

你家附近有在施工嗎？
如果有那斷線是很常見的
因為台灣人最愛在施工的時候把纜線挖斷了

Impreza 寫:奇怪的是，其他住在大台北地區的用戶都沒我的問題麼？

應該是你使用的那個線路的 Hinet 機房出了問題，
所以不是全台北都這樣吧，真的全台北都斷線那麼久....是不是新聞就刊登了

詹姆士 寫:

Impreza 寫:奇怪的是，其他住在大台北地區的用戶都沒我的問題麼？

應該是你使用的那個線路的 Hinet 機房出了問題，
所以不是全台北都這樣吧，真的全台北都斷線那麼久....是不是新聞就刊登了

其實當時我也覺得非常奇怪，因為又沒地震、颱風、淹水。可是當時我的ATU-R的link燈是亮的，這也就代表了至少我家到機房是有連線的。我重開結果還是一樣，那我就撥電話去0800-080-128，一直忙線，這又代表了另一件事，可能他們知道出問題了，接到爛或是不敢接了。

我等了好久都沒好，我就撥去112，我問了那個小姐，東四有沒有問題。因為我家是這樣連的【局端>新店>景美>東四】。他跟我說【是的，有問題】，那我又問島內聯外是否OK？他是說是好的。那我又問東三、東二呢？他說大台北骨幹出問題了。

是這樣的情形我才來PO的，可是看來大家都沒事，可能那個小姐說錯了，說不定只有東四，或者只有新店或是景美局端出問題吧。

我都是打 0800-080-412....

Impreza 寫:其實當時我也覺得非常奇怪，因為又沒地震、颱風、淹水。可是當時我的ATU-R的link燈是亮的，這也就代表了至少我家到機房是有連線的。我重開結果還是一樣，那我就撥電話去0800-080-128，一直忙線，這又代表了另一件事，可能他們知道出問題了，接到爛或是不敢接了。

為客服講句話：
不會有「不敢接了」這回事，一直忙線表示電話量大於客服人員處理的量。

我不是中華電信的客服喔

hiko 寫:為客服講句話：
不會有「不敢接了」這回事，一直忙線表示電話量大於客服人員處理的量。

我不是中華電信的客服喔

我也希望是你說的這樣，可是我覺得好玩的是，如果真的是接到手軟，怎麼只有我一個人在這叫呢？好像只有我家的連線有問題一樣。

Impreza 寫:

hiko 寫:為客服講句話：
不會有「不敢接了」這回事，一直忙線表示電話量大於客服人員處理的量。

我不是中華電信的客服喔

我也希望是你說的這樣，可是我覺得好玩的是，如果真的是接到手軟，怎麼只有我一個人在這叫呢？好像只有我家的連線有問題一樣。

全台灣又不是只有一個留言版
在這叫也無濟於事

在確定電腦設定正確的前提, 你想知道問題點,你可以照以下步驟逐步試:
1.將ATU-R關斷電源,數秒後再重開 ==>檢查燈號是否正常
2.針對中華電信客戶: ping 168.95.1.1 =>確定電路是否恢復,一併查看CHT DNS server是否活著
3.Ping 網址: 如ping www.yahoo.com.tw ; Ping www.pchome.com.tw =>確定名稱解析正常
4. Windows平台,在命令列打 tracert 網址
MAC OS10在終端機視窗打traceroute 網址, 或是用網路工具的traceroute
==> 看是停在哪個路由器

中華電信的ADSL申告專線是0800-080128

客服一直忙線不一定代表線路就是怎樣

如果你看過大型客服系統,你就會知道沒人敢不接的,那不必動手接的,也沒有電話鈴響:badgrin:
因為那和一般電話相反,人一值班logon之後就是待命狀態, 來電就依語音導覽的分類一直自動輪跳進來,除非按"休息,離座,間隔"之類的按鈕,電話才不會輪跳進來;

你要知道客服人員連一天去尿尿幾分幾秒都被紀錄(因為必須按下按鈕),
每通電話平均回答幾分幾秒,上個來電掛斷後還要處理幾秒才能再進入stand-by都被紀錄, 每小時平均接話幾通都被分析,這些都成為每個人員的績效報表

聲音也被隨機錄音,先錄在客服系統硬碟,一段時間再備份到DAT磁帶

花蓮市下午也是...所以不是你一個人這樣~~

但是那小姐也很清楚我是打去問這件事的...

JamesCooper 寫:你要知道客服人員連一天去尿尿幾分幾秒都被紀錄(因為必須按下按鈕),每通電話平均回答幾分幾秒,上個來電掛斷後還要處理幾秒才能再進入stand-by都被紀錄, 每小時平均接話幾通都被分析,這些都成為每個人員的績效報表
聲音也被隨機錄音,先錄在客服系統硬碟,一段時間再備份到DAT磁帶

真是太辛苦了！我以後向客服人員求助要心懷感恩。