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願意試一下,就會有結果

發表於 : 12/23/2004 1:59 pm
ross_tt
以下這篇文章是公司 MIS 人員放在我們公司內部電子布告欄上的一篇文章,小弟轉貼上來並不是希望新手來看,而是希望各位資訊水電工能轉寄給你所遇到的新手看,好多留一點時間讓自己休息。 :cry:
其實,我在處理問題的時候,遇到非常多,只要試一下,就可以自己解決的的容易問題。

所以常讓我有一種想法:「提問題之前,你為什麼不嘗試著去試一下呢?」

很多人都是說:我不會、我不懂電腦。

但是,你能開機、進入 Windows、再利用 Outlook Express 寫信給我,「不懂電腦」我相信不是一個很好的理由。

當然,有些問題的確是需要參考書籍、或是請人協助才能解決,但是,也有很多的問題,只要你願意試一下、看一下畫面,就能自己解決了,不但省時間,又可以永遠記住解決的方法。

軟體基本上並不是給外星人用的,或許以後會有這種軟體,所以,軟體操作都符合人類的思考邏輯。

比方說,假設我從來沒用過 Outlook Express,今天第一次用,我想更改我的郵件帳號,我該怎麼辦?

下面是我的思考邏輯:

Outlook Express 的功能表就是那麼多,我就會去看一下每個功能表裡面的內容,看看有沒有跟「帳號」有關係的。

結果發現在「工具」下面有一個「帳號」,既然是要改帳號,就應該是進入這裡吧?

總不會去檔案 >> 另存信箋裡改吧,不合邏輯嘛)

又例如,從邏輯上推理,「帳號」這功能應該不會跟「說明」有關係,應該不會擺在那裡,所以我當然就不會先去「說明」裡去找有沒有設定帳號的功能,這就是一種思考、判斷事物的「邏輯」,與會不會用軟體,沒有關係。

進入帳號後,發現畫面上有好幾個按鈕:

新增、移除、內容、匯入、匯出...等等,看起來好像是找到我要的東西了。

每個都按一下之後,結果發現我要的功能原來在「內容」裡,按下內容,裡面果然是記載著郵件帳號的資訊,我要改郵件帳號,當然就從這裡下手。

例如,有人問:在 Photoimpact 裡,我要把影像旋轉 180 度,要怎麼做?

我怎麼做?我也不知道,但是我會去找,怎麼找?

我沒用過 Photoimpact,我也不知道要怎麼把影像轉個 180 度。

但是,我做的第一件事情,就是先開啟 Photoimpact,先把功能表裡面的項目全都看一遍,看看有沒有旋轉或類似這樣的功能。

功能表一個個按開慢慢看,等按下「編輯」之後,發現裡面有一個叫做「旋轉與翻轉」的項目,這好像是我要的?不太確定,先試試看再說。

按「選轉與翻轉」之後,咦..有一個「旋轉180度」的選項,選擇之後,圖形果然轉了180度,證明了這確實是我想要的功能。

於是這個問題就解決了,難嗎?不會吧,只是看你想不想跨出那第一步。

買了一部新的電視機,我想,應該不用看什麼說明書(當然,進階功能可能還是需要看一下說明書的),你也知道怎麼去「選台」,「選台」兩個字就印在那裡,按下去就好了。

你總不會是要選台,但卻去按「音量」吧,因為那不合邏輯。

在 Windows 軟體在使用的介面上,也很類似電視遙控器,很多功能都已經擺在那裡了。

只剩:等你去按。

你不按,不去找,總是等人來告訴你,就永遠不知道怎麼用。

只要是自己動手找出的答案,絕對不會忘記,過程清楚的印在腦海裡,這就是自己動手找答案的最大好處。


------本文轉載與節錄,作者:車成斌

Re: 願意試一下,就會有結果

發表於 : 12/23/2004 2:05 pm
digdog
資訊水電工不需要看這種東西,他只需要記住一句話就好了:「 Sitting behind a two-way mirror, watching first-time users struggle with our software, reminded me that programmers are the least qualified people to design software for novices.」。

Re: 願意試一下,就會有結果

發表於 : 12/23/2004 2:09 pm
ross_tt
digdog 寫:資訊水電工不需要看這種東西
您誤會了啦!

講白一點,當資訊水電工遇上資訊小白的時候,資訊水電工拿這篇給他看就好。等資訊小白問的問題稱的上問題的時候再來討論,這樣才不會浪費大家時間。 :badgrin:

發表於 : 12/23/2004 10:46 pm
the real unknown
這讓我聯想到每次有人問某個 Carbon API 怎麼用,因為蘋果的文件只有個名字,都會有一票人責問他為什麼不先自己去在 header files 裡面找。

我他X的要是知道在那幾百個無厘頭 header 裡的那一個檔可以找到那個名字要用兩頁 A4 紙才寫得完的 API,還用來問你嗎?

發表於 : 12/23/2004 10:50 pm
the real unknown
另外,如果新手真的自己先試試看,把電腦試死了,猜猜看水電工會說什麼?

1. 「你白痴啊?這麼簡單也弄錯!」

2. 「你白痴啊?不會用也不會先來問一下!」

發表於 : 12/29/2004 2:47 pm
亂碼
TRU 說的沒錯... 很多次幫長輩或是朋友重灌電腦, 都是因為 "我來試試看" 所種下的無限咒願開始的...

:evil:

發表於 : 12/29/2004 4:15 pm
ross_tt
亂碼 寫:TRU 說的沒錯... 很多次幫長輩或是朋友重灌電腦, 都是因為 "我來試試看" 所種下的無限咒願開始的...
:evil:
不過重灌比救資料簡單,所以我寧可重灌,最好這些小白手賤,弄到只能重灌的地步... :badgrin:

發表於 : 12/29/2004 5:10 pm
Q-Q-together
借一個問,電腦這玩意使用到現在,有幾多%設計人能真正搞懂主硬碟裡頭擺的那些資料夾?我頂多打開來瞧瞧,死也不敢去試、不Gain去試,系統裡的歧路實在有夠多,誰知道試著試著會不會出現匪諜?蘋果牌可不比批西牌,多少人是冒著生命危險才買下來的耶....
以上是我的使用心酸 :(

發表於 : 12/29/2004 8:17 pm
ulysses
套句我最喜歡講的話:RTFM 啦~
搞壞過一次,下次就會小心點。
做一個資訊清潔工(比水電工還低一級)
我寧願幫人重灌不小心搞壞的系統,
也不願意幫學都不想學、聽都不想聽、一心只想凹你幫他做的白目做任何事。
有一就有二,幫他一次,以後就吃定你了。

發表於 : 12/29/2004 11:27 pm
deer
想在excel內找:
1,能在一個格子內的換行功能,功能列就是找不到。
2,想要找能釘住第一列,不受scroll bar影響的功能,功能列還是看不出來。
哪有那麼順?還是要問人。

發表於 : 12/29/2004 11:28 pm
ross_tt
deer 寫:想在excel內找:
1,能在一個格子內的換行功能,功能列就是找不到。
2,想要找能釘住第一列,不受scroll bar影響的功能,功能列還是看不出來。
哪有那麼順?還是要問人。
何不試試 on line help?

發表於 : 12/30/2004 8:19 am
ulysses
deer 寫:想在excel內找:
1,能在一個格子內的換行功能,功能列就是找不到。
2,想要找能釘住第一列,不受scroll bar影響的功能,功能列還是看不出來。
哪有那麼順?還是要問人。
我也不曉得,我用 Excel 的經驗用十個指頭就可以數出來。
看到這一篇,我就去試

1. 打開 Excel
2. 格子內的文字換行,應該是跟這個格子的本身格式設定有關。所以我先在選單中找有沒有設定字形、大小之類的項目。Excel 有一個 Format 選單,裡面沒有 Font、Size 等子項,只有一個『Cell...』。點點看。
3. 出現一個對話筐,有許多分頁。開始的分頁是設定數字格式,我是要文字不是數字,應該沒有用。
4. 其他的分頁項目有字形、對齊、筐線、底紋、鎖定,後三者顯然不是我要找的,我先到字形看看。
5. 字形設定相當普通,就是設定字形大小與粗體斜體等格式。沒看到類似的東西,只有一個『Normal Font』不知道是啥,點下去,發現他只是跳到預設的字形設定,我猜大概只是設定字形的快速鍵吧,這應該不是我要找的。
6. 再到對齊看看,哈哈,找到了。在 Text Control 中有一個 Wrap Text(文字換行)。點下去,果然可以。

於是,我就知道 Excel 格子裡要怎麼換行了,前後一共花了兩分二十五秒,包含開啟 Excel 的時間。

發表於 : 12/30/2004 8:36 am
ulysses
不懂問問題是很正常的,但是問問題也要有技巧。

遵守基本的禮節、不要裝可憐裝可愛、把問題問清楚。這應該是最基本的要求。前兩者是對回答的人表示尊重,後者則是幫你自己節省時間。

如何把問題問清楚?至少要三個 W:
你在什麼程式內(Which application)
希望做到怎樣的功能(What do you want to do)
但是碰到怎樣的狀況(What happened)

碰到問題,不要就說『反正都不行』。到底是怎麼樣不行?螢幕上到底出現怎麼樣的反應?有沒有錯誤訊息?彩球轉不停?完全無回應?這些訊息對於解決問題的人來說是很關鍵的訊息。就算是真的坐到那台有問題的電腦前,如果沒有看到這些訊息,連寫程式和設計主板的工程師都不知道該怎麼修。

舉例來說,連不上伺服器,可能的原因有上百個。如果發問時就說『反正就是連不上』,請問天底下有誰能知道到底出了什麼事?如果說詳細點『出現 Authorize Fail 訊息』,那就可以把可能的原因縮減到幾個,可以在第一時間回答,不需要慢慢診斷。

就我個人來說,我第一怕碰到完全不受教的人,第二怕碰到根本不知道怎麼描述問題的人。

發表於 : 12/30/2004 11:37 pm
the real unknown
哈哈。只要會了,都很簡單。

發表於 : 12/31/2004 12:25 am
janusng
deer 寫:想在excel內找:
1,能在一個格子內的換行功能,功能列就是找不到。
2,想要找能釘住第一列,不受scroll bar影響的功能,功能列還是看不出來。
哪有那麼順?還是要問人。
  1. Cmd-Opt-mReturn
  2. 在 Normal View 中,把 cursor 放在第二列,Windows Menu->Freeze Panes
是的,Microsoft 的 Online Help 很難找! :x

發表於 : 12/31/2004 8:03 am
ulysses
the real unknown 寫:哈哈。只要會了,都很簡單。
哥倫布的雞蛋名言嗎?
janusng 寫:是的,Microsoft 的 Online Help 很難找! :x
好在 Micro$oft 的所有東東都有至少上百本書,等級從白癡到大師都有。
這不曉得算是好處還是壞處。